Dealer Support Engineer

Wat krijg jij voor jouw inspanning?

• een bruto maandsalaris tussen € 3.487,83 en € 4.987,-, afhankelijk van ervaring;
• een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• een goede pensioenregeling via PME en de CAO Metalektro;
• € 0,23 reiskostenvergoeding per kilometer;
• 8% vakantiegeld;
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen;
• een laptop en mobiele telefoon;
• een werkbus voor zakelijk gebruik;
• mogelijkheden voor opleidingen en trainingen.

Jouw werkzaamheden

En nee, je bent hierbij niet degene die met een gereedschapskist iedere storing zelf gaat oplossen. Jij zorgt er vooral voor dat de dealer weet hoe iets werkt, problemen kan analyseren en zijn eigen klant goed kan ondersteunen.

Een belangrijk onderdeel van je werk zijn de eerste installaties. Je begeleid bij het installeren en in gebruik nemen van de machine. Je legt uit hoe alles werkt, denkt mee en zorgt ervoor dat de klant daarna zelfstandig verder kan. Daarnaast ben je voor dealers het aanspreekpunt wanneer zij tegen een technische vraag of uitdaging aanlopen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• dealers begeleiden bij eerste installaties bij de eindgebruiker;
• uitleg geven over de werking, mogelijkheden en toepassing van machines en systemen;
• dealers op locatie én op afstand ondersteunen bij technische vragen;
• technische problemen analyseren en samen met de dealer naar een oplossing zoeken;
• servicemeldingen en incidenten vastleggen en opvolgen;
• ondersteunen bij het testen van nieuwe machines en functionaliteiten;
• nieuwe dealers praktisch opleiden en begeleiden;
• ervaringen uit de praktijk terugbrengen naar de organisatie en meedenken over verbeteringen.

Je schakelt dus voortdurend tussen de dealer, de eindgebruiker en de collega's binnen de organisatie.

Geen dag hetzelfde

Je werk speelt zich niet alleen achter een bureau af. De ene dag ben je onderweg naar een dealer voor een eerste installatie. De volgende dag krijg je vanuit een ander land een technische vraag en probeer je op afstand te achterhalen wat er precies aan de hand is. Tussendoor overleg je met collega's over een technisch probleem of een nieuwe machine die getest moet worden.

Je hoeft niet op iedere vraag direct het antwoord te hebben. Wel moet je het leuk vinden om vragen te stellen, informatie bij elkaar te brengen en net zolang door te zoeken tot je begrijpt wat er speelt. En als je het vervolgens ook nog leuk vindt om die kennis aan een ander over te brengen, zit je hier goed.

Wat wij van jou verwachten, oftewel de functie-eisen:

We zoeken iemand die techniek interessant vindt, maar ook graag met mensen werkt.

Je bent niet bang om vragen te stellen en kunt technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen. Je denkt mee in oplossingen en vindt het leuk om anderen technisch verder te brengen.

Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen:

• zelfstandig en verantwoordelijk;
• technisch nieuwsgierig;
• analytisch en oplossingsgericht;
• communicatief sterk;
• makkelijk in de omgang met verschillende mensen;
• enthousiast over kennis delen en anderen iets leren;
• graag onderweg en niet bang voor een praktische werkomgeving.

Verder heb je:

• een afgeronde MBO-opleiding, bijvoorbeeld Werktuigbouwkunde, Mechatronica of vergelijkbaar;
• ervaring in een technische support-, service- of adviesgerichte functie;
• rijbewijs B;
• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Heb je niet precies de gevraagde opleiding of ervaring, maar herken je jezelf wél sterk in deze functie? Laat het ons dan weten. We kijken graag verder dan alleen je cv.

Over de werkgever

Je komt te werken bij een organisatie waar techniek en innovatie een belangrijke rol spelen en waar producten en systemen worden ontwikkeld voor een professionele markt. De organisatie groeit en blijft volop in ontwikkeling. Daardoor is er ruimte om mee te denken, jezelf verder te ontwikkelen en daadwerkelijk invloed te hebben op hoe dingen worden aangepakt. De sfeer? Informeel en nuchter. De lijnen zijn kort en collega's werken nauw samen. Er wordt serieus gewerkt, maar er is ook ruimte voor een goede dosis gezelligheid.

Meer informatie

Ben jij iemand die liever techniek in de praktijk brengt dan er alleen over praat? En vind je het leuk om anderen daarin mee te nemen? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer via Jobdrive en vertel ons waarom deze functie bij jou past.